Workflow & Case Management：SO 业务主张¶
本页帮助 SO 按需澄清 Workflow & Case Management 的业务处理责任和所需闭环。只描述当前 Solution 主张需要的业务行为，不预设固定流程或工作流产品。
可考虑澄清¶
- 要协调什么任务或审批，或持续管理什么案件、事件或例外？相关用户/角色需要完成什么结果？
- 哪些业务情境会启动、改变、暂停、升级或结束处理？业务状态及其含义是什么？
- 需要哪些分配、路由、协作、确认或升级行为？各行为的业务规则和责任边界是什么？
- 什么代表业务上的完成、闭环或人工接管？是否需要通知、跨系统动作或其他后续行为？仅在 Solution 主张实际需要时提出。
SO 说明业务触发、路由规则、角色和完成含义；TV 调查支持这些行为的平台、事件、连接与集成技术路径。